Cambios y devoluciones

Nuestra política de cambio de productos tiene como objetivo brindar a los clientes total seguridad respecto de los productos adquiridos en nuestra tienda.

Todos nuestros productos están garantizados contra defectos de fabricación.

También realizamos cambios de productos diferentes al pedido por el cliente.

Si recibes un producto nuestro con algún defecto de fabricación o diferente al que pediste, sigue los pasos a continuación para realizar el cambio:

Si han pasado más de 7 días hábiles y el producto presenta algún defecto o falla, por favor contáctenos, informando su CPF, número de pedido, el producto a devolver y el defecto.

Tan pronto como recibamos el correo electrónico, enviaremos su solicitud a nuestro departamento de calidad para su verificación. Se requerirá autorización de este sector para cualquier posible intercambio. Una vez realizado el análisis, nos pondremos en contacto con usted con nuestra opinión y si será necesario un cambio.

El plazo límite para solicitar el cambio por este motivo es de 90 días desde la recepción del producto.

Tenga en cuenta que no realizaremos cambios ni reembolsos después de este período.

1.      Su queja será analizada en un máximo de 7 días hábiles y, de confirmarse el problema, nos comunicaremos con usted vía correo electrónico y podrá elegir una de las siguientes alternativas:

●        Recibir un reembolso del importe pagado.

●        Reciba un nuevo producto idéntico al solicitado.

●        Reciba un producto de valor similar.

●        Recibe un cupón con el valor del producto para utilizar en   compras futuras.

Según el CDC (Código de Protección al Consumidor), la solicitud de cancelación de compras virtuales debe realizarse dentro de los 7 días hábiles/calendario siguientes a la fecha de recepción.

Para reembolsos de tarjetas de crédito, nuestro departamento de finanzas tiene un plazo máximo de 7 días hábiles para procesar el reembolso con el operador de la tarjeta de crédito y el plazo para que el saldo sea devuelto a su tarjeta de crédito es de hasta 120 días según los operadores de tarjetas y depende del cierre de su factura.

En caso de ser necesario realizar un reembolso, éste se efectuará a una cuenta corriente en un plazo máximo de 10 días hábiles siguientes al análisis de calidad y sólo podrá realizarse a una cuenta con el mismo CPF que se utilizó en nuestra web.

En el caso de productos devueltos sin comunicación previa, fuera del plazo establecido, con artículos faltantes o divergentes, sin etiqueta o factura, serán devueltos a los clientes.

Lo mismo se aplica a los cambios rechazados después del análisis de los productos por parte de nuestro departamento de calidad. Serán devueltos a los clientes a través de Sedex Collect y los gastos de envío de esta devolución deberán ser pagados por el cliente.

Atención: Felgar no se hace responsable de los costos de envío por devoluciones seguidas de reembolsos, contracargos o cambios por otros productos, estos costos son responsabilidad del cliente.